Per una primaria realtà operante nel settore del credito al consumo, controllata da gruppo bancario, siamo alla ricerca di un/una:

Operations Expert – Credito al Consumo

Main responsibilities

La risorsa entrerà a far parte della divisione Operations – Post Vendita, e avrà la responsabilità di presidiare l'intero ciclo di vita dei finanziamenti nella fase post-delibera, garantendo l'efficace gestione dei processi operativi e la governance di un fornitore strategico, nonché il presidio dei flussi derivanti dalle attività esternalizzate.

Principali Responsabilità

Supervisionare e coordinare le attività di post-vendita sui prodotti di Cessione del Quinto e Credito al Consumo (richieste di estinzione anticipata, conteggi estintivi, variazioni anagrafiche/bancarie, gestione dei recessi e dei sinistri assicurativi, liquidazione e riconciliazioni flussi);
Gestire e presidiare il rapporto con il fornitore esterno, monitorandone performance, qualità operativa, KPI e SLA, coordinando le eventuali escalation e definendo azioni correttive finalizzate al rispetto degli standard di servizio e al miglioramento continuo dei processi;
Garantire il corretto presidio della documentazione contrattuale e dei processi di archiviazione sostitutiva con firma digitale in conformità alla normativa vigente;
Gestire ed evadere le richieste operative provenienti dalla clientela, dalla rete, o da altre controparti;
Analizzare e ottimizzare i processi operativi, individuando opportunità di efficientamento, automazione e digitalizzazione;

Candidate profile

Esperienza significativa maturata in banche, intermediari finanziari o società specializzate nel credito al consumo in ruoli di Operations/Post Vendita;
Conoscenza approfondita del prodotto Cessione del Quinto e delle relative dinamiche operative, amministrative e normative;
Esperienza nella gestione di fornitori esterni e nel monitoraggio di SLA e KPI;
Capacità di mappare, analizzare e ridisegnare i flussi/processi operativi, identificando inefficienze e promuovendo interventi di automazione e digitalizzazione dei processi.
Padronanza nell'estrazione e analisi di dati complessi (Excel avanzato, applicativi gestionali) per la predisposizione di dashboard e reportistica di monitoraggio a supporto della Direzione.
Attitudine proattiva nella risoluzione di anomalie operative complesse e competenze organizzative nella gestione di scadenze e priorità.